首先请确认无法播放的问题是所有内容都无法播放还是只有个别资源有问题，可以通过测试首页的推荐视频/音频加以判断。

1，如果只有部分资源有问题，请先切换别的内容，然后点击【帐号】->【软件设置】->【清空缓存】，然后关闭软件后台，重新启动软件再看看情况。

2，如果只有 FM 电台有播放问题，请同我们取得联系，并告知播放有问题的电台名称。

3，如果只有视频无法播放，且视频黑屏无法加载出内容，尝试重启设备再试试看。

4，如果经测试确实所有的内容都无法加载，甚至会提示错误信息，可以尝试在

（安卓）【帐号】->【帮助与反馈】->【诊断音频与网络】右上角【设置】中选择服务器二，

（iOS）【帐号】->【帮助与反馈】->【诊断网络连接】中选择服务器二，

然后退出到主页，在试试看播放情况。

如果更换服务器二也无法正常播放，请还是换回服务器一，执行网络诊断操作，然后联系我们将诊断结果发过来。